Politique d'expédition

00Présentation

Chez CruxJewelry, nous nous engageons à fournir des services d'expédition fiables à nos clients dans le monde entier. Toutes les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés.

01Délais de traitement

Traitement standard : Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes d'articles en stock sous 1 jour ouvrable.
Articles personnalisés et artisanaux : Pour les produits fabriqués sur mesure ou artisanaux, veuillez vous référer au délai de production spécifique indiqué dans la description du produit. Ces articles nécessitent un temps de création supplémentaire avant d'être expédiés.
Heure limite de commande : Les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) seront traitées le jour ouvrable suivant.

02Frais et estimations d'expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles dans le monde entier.

Pour la plupart des destinations, les commandes supérieures à 50 $ USD bénéficient de la livraison standard gratuite. Pour les commandes inférieures à 50 $ USD, un tarif forfaitaire de livraison standard de 5,99 $ USD s'applique.

Pour les commandes à destination de l'Union européenne, en raison des exigences liées à la TVA et aux importations dans l'UE, des frais de traitement d'importation/TVA peuvent être inclus dans le mode d'expédition affiché lors du paiement.

Frais d'expédition pour l'Union européenne :

Montant de la commande	Mode d'expédition	Prix
0,00 $ - 49,99 $	Livraison standard UE	8,99 $
50,00 $ - 99,99 $	Livraison gratuite UE et frais d'importation	2,99 $
100,00 $ et plus	Livraison gratuite UE	Gratuit

Pour les commandes UE comprises entre 50,00 $ et 99,99 $, la livraison standard est gratuite, mais des frais de traitement d'importation/TVA sont perçus au moment du paiement et apparaissent en tant que partie intégrante de l'option de livraison.

Délais de livraison :

Région	Délai de traitement	Livraison standard
USA	1 jour ouvrable	5 - 12 jours ouvrables
Royaume-Uni	1 jour ouvrable	5 - 12 jours ouvrables
Canada	1 jour ouvrable	5 - 12 jours ouvrables
Union européenne	1 jour ouvrable	5 - 12 jours ouvrables
Australie	1 jour ouvrable	10 - 15 jours ouvrables
Reste du monde	1 jour ouvrable	15 - 25 jours ouvrables

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et commencent à compter de la date d'expédition, et non de la date de la commande.

03Transporteurs

Nous sélectionnons le mode d'expédition le plus efficace en fonction de votre adresse de livraison.

USA : USPS, UPS, DHL, FedEx.
Royaume-Uni : Royal Mail, Evri ou autres transporteurs locaux.
International : Services postaux locaux et transporteurs express commerciaux.

04Restrictions d'expédition

Boîtes postales / Adresses militaires : Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou aux adresses militaires APO/FPO. Veuillez fournir une adresse physique pour garantir la livraison.
Zones éloignées : Nous ne sommes pas en mesure de fournir des services d'expédition vers certains pays insulaires éloignés, des régions en conflit et des zones non couvertes par l'Union postale universelle (UPU).

05Douanes, droits, TVA et taxes

Livraison taxes incluses : Nous utilisons des méthodes d'expédition avec taxes incluses ou droits acquittés chaque fois que cela est possible.
TVA / Frais d'importation pour l'Union européenne : Pour les commandes à destination de l'UE, la TVA et les frais liés aux importations peuvent s'appliquer en raison des exigences locales. Afin de clarifier le paiement et de réduire les frais de livraison imprévus, nous pouvons percevoir des frais de traitement d'importation/TVA lors du paiement. Ces frais seront affichés directement dans le mode d'expédition, par exemple : Livraison gratuite UE et frais d'importation.
Aucun frais de livraison caché : Le cas échéant, le prix que vous payez lors du paiement est destiné à couvrir les frais d'expédition et de traitement d'importation/TVA indiqués au moment de l'achat. Vous ne devriez pas avoir à régler ces mêmes frais lors de la livraison.

06Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre le statut de votre colis à tout moment via le lien fourni dans l'e-mail.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition dans les 36 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à support@cruxjewelry.com.

07Colis perdus ou volés

CruxJewelry n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur mais signalés comme perdus ou volés. Cependant, nous sommes là pour vous aider. Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, veuillez contacter directement le transporteur, puis nous envoyer un e-mail.