Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

CRUXJEWELRY RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Überblick

Berechtigte Artikel können innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum des letzten Artikels Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Fällt der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Rückgabefrist bis zum nächsten Werktag.

1. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss ein Artikel ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgegeben werden.

Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Maßgefertigte oder personalisierte Artikel: Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden, einschließlich individueller Größenanpassungen, Gravuren oder kundenspezifischer Eloxierungen.
Körperschmuck: Artikel, die in einer versiegelten Hygieneverpackung geliefert werden, können nach dem Öffnen des Siegels nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft.

Diese Ausschlüsse gelten nicht für Artikel, die fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben sind oder wenn das geltende Recht eine Rückgabe vorschreibt.

2. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Senden Sie eine Rückgabeanfrage über unser Rückgabe-Center. Wir bitten Sie möglicherweise um klare Fotos oder Videos, um einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zu beurteilen. Bei genehmigten Ansprüchen erhalten Sie ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

3. Rückversand und Gebühren

Rückversand: Wir bieten kostenlosen Rückversand für berechtigte Rückgaben an. Nach der Genehmigung stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett. Warten Sie auf die genehmigten Rücksendeanweisungen, da es sich bei dieser Adresse möglicherweise um ein Logistikzentrum eines Versanddienstleisters handelt.

4. Erstattungsprozess

Nachdem der zurückgegebene Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen eine genehmigte Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere 5–10 Werktage, um den Betrag gutzuschreiben.

Standardversandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Jeder Betrag, der während einer Rückgabeanfrage angezeigt wird, ist ein Schätzwert und kann aufgrund von Rabatten, Steuern, Versandkosten oder dem Zustand des zurückgegebenen Artikels angepasst werden.

5. Stornierung von Bestellungen

Für vorrätige Artikel kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr abgefangen werden und muss nach der Zustellung den Rückgabeprozess durchlaufen.

Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können vor Produktionsbeginn für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, oder sofern das geltende Recht etwas anderes vorsieht.

6. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Lesen Sie diese Richtlinien vollständig durch.
Wählen Sie unten auf dieser Seite RÜCKGABE STARTEN aus.
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Öffnen Sie die gelieferte Bestellung, wählen Sie den berechtigten Artikel sowie den Grund aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.
Warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeanweisungen, bevor Sie den Artikel versenden.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden können, Belege einreichen müssen oder ein anderes außergewöhnliches Problem haben, kontaktieren Sie support@cruxjewelry.com.