FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Une fois le processus de commande terminé, vous serez redirigé vers une page affichant la confirmation de votre commande. Dans les 24 heures, vous recevrez également un e-mail de confirmation. Un second e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Si la transaction n'est pas approuvée, vous recevrez une notification par e-mail et aucun montant ne sera débité. À ce stade, vous pourrez choisir un autre mode de paiement ou enregistrer votre commande pour plus tard.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Virement, American Express, Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que les prix affichés pour notre collection de bijoux exquis incluent désormais toutes les taxes et droits applicables. Cela signifie que le prix que vous voyez est le prix final que vous payez, sans frais cachés ni surprises lors du paiement. Nous croyons en une tarification transparente pour vous garantir une expérience d'achat fluide et agréable. Profitez du choix de votre bijou idéal en toute sérénité, sachant que le prix est tout compris.

Oui ! Nous travaillons avec des partenaires logistiques de premier plan pour proposer une expédition internationale 🌍 vers la plupart des pays. Pour connaître les délais de livraison spécifiques et les éventuelles restrictions, veuillez consulter notre page Politique d'expédition ou nous contacter à support@cruxjewelry.com – nous serons heureux de vérifier la disponibilité pour votre localisation.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par chat dans les 24 heures suivant sa passation.

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous aiderons à le localiser du mieux que nous pouvons. Nous ne pouvons être tenus responsables une fois la preuve de livraison générée. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client par chat.

1. Accédez à votre compte

Connectez-vous à CruxJewelry, allez dans Mon compte → Mes retours et créez une demande de retour.

Cliquez sur « Effectuer un retour », sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions.

2. Préparez votre colis

Placez le(s) article(s) dans le carton de votre choix. Si vous réutilisez le carton d'expédition d'origine, retirez ou couvrez les anciennes étiquettes.

Imprimez et apposez l'étiquette de retour reçue par e-mail après avoir lancé votre retour.
N'utilisez pas l'étiquette pré-emballée.

3. Expédiez le colis

Déclarez le colis comme « Retour » pour éviter les frais de douane.

Organisez un enlèvement avec le transporteur ou déposez-le dans un point de dépôt désigné.

En cas de problème imprévu (par ex. problèmes avec le transporteur), annulez la demande de retour et recommencez la procédure.

💡 Conseil d'expert : Lors du retour d'articles vers des pays soumis à des droits de douane, nous vous recommandons d'utiliser le même mode d'expédition que lors de la livraison afin de minimiser les frais supplémentaires.

POLITIQUE DE RETOUR 📄

📋 Éligibilité

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous leurs accessoires et étiquettes attachés.

Les articles fabriqués sur mesure et les articles en liquidation sont des ventes définitives et ne peuvent être retournés. 🚫

🔍 Articles défectueux

Si vous pensez que votre article présente un défaut de qualité, veuillez nous contacter. 👨‍💻

N'utilisez pas l'étiquette de retour incluse dans votre colis ; cela pourrait retarder le traitement et le remboursement. 🚨

⚙️ Procédure officielle

Tous les retours pour des problèmes de qualité doivent être initiés via le portail officiel ci-dessus afin d'assurer un traitement efficace. 🔗

FRAIS DE RETOUR 💰

✅ Pour les articles présentant des défauts de qualité

Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au retour. 🆓

📦 Pour les articles sans défaut de qualité

Articles en acier inoxydable, titane, acrylique et silicone : les frais de retour sont à votre charge.

Articles en argent sterling S925 : les frais de retour sont à votre charge et des frais de remise en stock de 10 % seront appliqués. 💸

Nous offrons une garantie de retour ou de remboursement de 60 jours 🕑, vous laissant tout le temps nécessaire pour recevoir votre colis et soumettre une demande.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS OU REMBOURSEMENTS

📦 Pour les articles retournés
Nous expédierons un nouveau colis après approbation. Les délais de livraison varient selon le pays — généralement de 5 à 25 jours ouvrables 🌍 — comme indiqué dans notre politique d'expédition.

💳 Pour les articles remboursés
Nous traitons les remboursements dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de votre demande. Le montant sera transféré sur votre compte de paiement initial ou votre compte PayPal.

Dès réception de votre colis retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. ✅ Votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés*, et un second e-mail confirmera le montant remboursé.

Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial :

1.💳 Carte de crédit/débit : Remboursé sur la carte utilisée lors de l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

2.🎁 Crédit en magasin ou carte-cadeau : Remboursement émis sous forme de crédit en magasin, disponible immédiatement dans votre compte client.

3.🔀 Paiement fractionné (ex. : carte + crédit en magasin) : La partie réglée par carte est remboursée sous 5 jours ouvrés ; la partie réglée par crédit en magasin est recréditée instantanément.

4.💵 Paiement en espèces (en magasin) : Le remboursement est émis sous forme de crédit en magasin. Pour obtenir un remboursement en espèces, veuillez rapporter l'article dans l'un de nos points de vente physiques.

Informations d'expédition standard 📦

⏱️ Délai de traitement : 1 jour ouvrable (pour tous les pays)

🚀 Expédition express : 3 à 6 jours ouvrables (monde entier)

🐢 Expédition économique : 5 à 25 jours ouvrables (monde entier)

Remarques importantes 📝

🌍 Couverture d'expédition : Nous ne sommes pas en mesure de fournir des services d'expédition vers les nations insulaires éloignées, les pays touchés par des conflits et les zones non couvertes par l'Union postale universelle (UPU).

✉️ Informations de suivi : Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation, et vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment.

⏰ Délai de traitement : Nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les commandes dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition après 36 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@cruxjewelry.com

📦 Informations sur les stocks : Les dates de livraison estimées s'appliquent uniquement aux articles en stock et peuvent varier en fonction des détails d'expédition. Les délais de livraison pour les articles en rupture de stock dépendent de la disponibilité des produits.

Veuillez consulter notre Politique d'expédition 📄 pour plus de détails.

Frais de port
📦Livraison économique : 5,99 $ | GRATUITE pour toute commande de 50 $ et plus
🚀Livraison express : 15,99 $ (Tarif forfaitaire pour toutes les commandes)

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Nos produits sont fièrement conçus et fabriqués au Royaume-Uni. 🇬🇧 Nous travaillons en partenariat avec des artisans qualifiés et des établissements de confiance à travers tout le Royaume-Uni afin de garantir la qualité et l'authenticité de chaque article.

Si vous avez d'autres questions concernant notre processus d'approvisionnement ou de fabrication, n'hésitez pas à nous contacter à support@cruxjewelry.com – nous sommes toujours heureux de vous aider.