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Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

APERÇU

Chez CruxJewelry, nous nous engageons à fournir des services d'expédition fiables à nos clients du monde entier. Toutes les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exception des jours fériés.

SECTION 1 - DÉLAI DE TRAITEMENT

  • Traitement standard : Nous nous efforçons de traiter les commandes d'articles en stock sous 1 jour ouvrable.

  • Articles personnalisés et artisanaux : Pour les produits fabriqués sur mesure ou artisanaux, veuillez vous référer au délai de production spécifique indiqué dans la description du produit. Ces articles nécessitent un temps supplémentaire pour leur création avant expédition.

  • Heure limite de commande : Les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) seront traitées le jour ouvrable suivant.

SECTION 2 - TARIFS D'EXPÉDITION ET ESTIMATIONS

Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles dans le monde entier.

Pour la plupart des destinations, les commandes supérieures à 50 USD bénéficient de la livraison standard gratuite. Pour les commandes inférieures à 50 USD, un tarif forfaitaire d'expédition standard de 5,99 USD s'applique.

Pour les commandes à destination de l'Union européenne, en raison de la TVA européenne et des exigences liées à l'importation, des frais de traitement des importations/TVA peuvent être inclus dans le mode d'expédition indiqué lors du paiement.

Tarifs d'expédition pour l'Union européenne :

Montant de la commande Mode d'expédition Prix
0,00 $ - 49,99 $ Livraison standard UE 8,99 $
50,00 $ - 99,99 $ Livraison UE gratuite & frais d'importation 2,99 $
100,00 $ et plus Livraison UE gratuite Gratuit

Pour les commandes UE comprises entre 50,00 $ et 99,99 $, la livraison standard est gratuite, mais de légers frais de traitement des importations/TVA sont collectés lors du paiement et apparaissent en tant que partie intégrante de l'option d'expédition.

Délais de livraison :

Région Délai de traitement Livraison standard
États-Unis 1 jour ouvrable 5 - 12 jours ouvrables
Royaume-Uni 1 jour ouvrable 5 - 12 jours ouvrables
Canada 1 jour ouvrable 5 - 12 jours ouvrables
Union européenne 1 jour ouvrable 5 - 12 jours ouvrables
Australie 1 jour ouvrable 10 - 15 jours ouvrables
Reste du monde 1 jour ouvrable 15 - 25 jours ouvrables

Remarque : Les délais d'expédition sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de la commande.

SECTION 3 - TRANSPORTEURS

Nous sélectionnons le mode d'expédition le plus efficace en fonction de votre adresse de livraison.

  • États-Unis : USPS, UPS, DHL, FedEx.

  • Royaume-Uni : Royal Mail, Evri, ou autres transporteurs locaux.

  • International : Services postaux locaux et transporteurs express commerciaux.

SECTION 4 - RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

  • Boîtes postales / Adresses militaires : Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Veuillez fournir une adresse physique pour garantir la livraison.

  • Zones éloignées : Nous ne sommes pas en mesure de fournir des services d'expédition vers certaines nations insulaires éloignées, des régions en proie à des conflits et des zones non couvertes par l'Union postale universelle (UPU).

SECTION 5 - DOUANES, DROITS, TVA ET TAXES

  • Expédition avec taxes incluses : Nous utilisons des méthodes d'expédition avec taxes incluses ou droits acquittés chaque fois que cela est possible.

  • TVA / Frais d'importation de l'UE : Pour les commandes de l'Union européenne, la TVA européenne et les frais liés à l'importation peuvent s'appliquer en raison des exigences d'importation locales. Pour rendre le paiement plus transparent et réduire les frais de livraison imprévus, nous pouvons collecter de légers frais de traitement des importations/TVA lors du paiement. Ces frais seront affichés directement dans le mode d'expédition, sous le libellé Livraison UE gratuite & frais d'importation.

  • Aucun frais de livraison caché : Le cas échéant, le prix que vous payez lors du paiement est destiné à couvrir les frais d'expédition et de traitement des importations/TVA indiqués au moment de l'achat. Vous ne devriez pas avoir à régler ces mêmes frais lors de la livraison.

SECTION 6 - SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment via le lien fourni dans l'e-mail.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition dans les 36 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à support@cruxjewelry.com.

SECTION 7 - COLIS PERDUS OU VOLÉS

CruxJewelry n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur mais signalés comme perdus ou volés. Cependant, nous sommes là pour vous aider. Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur directement, puis envoyez-nous un e-mail.

SECTION 8 - NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, veuillez nous contacter :

  • E-mail : support@cruxjewelry.com

  • Société : CRUXJEWELRY LIMITED

  • Adresse : 124-128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni