Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT CRUXJEWELRY

Aperçu

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison du dernier article de votre commande. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai de retour est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

1. Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, un article doit être non porté, inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Articles ne pouvant être retournés :

Articles sur mesure ou personnalisés : Produits fabriqués selon vos spécifications, incluant les tailles personnalisées, la gravure ou l'anodisation personnalisée.
Bijoux de piercing : Les articles fournis dans un emballage d'hygiène scellé ne peuvent être retournés après ouverture du scellé, sauf si l'article est défectueux.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux articles défectueux, endommagés, non conformes à la description, ou lorsque la loi en vigueur exige un retour.

2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Soumettez une demande de retour via notre Centre de retour. Nous pourrions vous demander des photos ou vidéos claires pour évaluer un article endommagé, défectueux ou incorrect. Les réclamations approuvées donneront lieu à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

3. Expédition et frais de retour

Expédition de retour : Nous offrons la gratuité des frais de retour pour les retours éligibles. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou les instructions de retour appropriées.
Frais de restockage : Nous ne facturons aucuns frais de restockage.

Veuillez ne pas envoyer d'article à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine. Attendez les instructions de retour approuvées, car cette adresse pourrait être un centre de tri de transporteur.

4. Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous initierons un remboursement approuvé vers le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher les fonds.

Les frais de livraison standard sortants seront remboursés là où la loi en vigueur l'exige. Tout montant affiché lors d'une demande de retour est une estimation et peut être ajusté en fonction des remises, taxes, frais d'expédition ou de l'état de l'article retourné.

5. Annulations de commande

Pour les articles en stock, contactez-nous dès que possible si vous devez annuler. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut être interceptée et doit suivre le processus de retour après livraison.

Les articles sur mesure ou personnalisés peuvent être annulés pour un remboursement complet avant le début de la production. Une fois la production commencée, l'annulation pourrait ne plus être possible. Cela n'affecte pas vos droits lorsqu'un article est défectueux, endommagé, non conforme à la description, ou lorsque la loi en vigueur en dispose autrement.

6. Comment initier un retour

Lisez cette politique en intégralité.
Sélectionnez INITIER UN RETOUR au bas de cette page.
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Ouvrez la commande livrée, sélectionnez l'article éligible et le motif, puis soumettez votre demande.
Attendez l'approbation et les instructions de retour avant d'expédier l'article.

7. Contactez-nous

Si vous ne trouvez pas votre commande, avez besoin de fournir des preuves justificatives ou avez un autre problème exceptionnel, contactez support@cruxjewelry.com.